Démarche qualité

Engagements qualité

En raison de son positionnement et de sa clientèle, la ville et l’Office de Tourisme de Divonne-les-Bains souhaitent accroître en permanence le niveau de prestation proposé. En conséquence, l’objectif de l’OT en termes de labellisation et de classement est le suivant :

- L’OT s’est engagé à suivre le plan qualité départemental et à satisfaire les critères du Référentiel Qualité Office de Tourisme de France afin de faire reconnaître la qualité de son organisation. L'OT a ainsi obtenu en juin 2015 la marque nationale Qualité Tourisme.Les prestations proposées à l’office de tourisme se font donc en concordance avec les exigences des critères présents dans le Référentiel de la marque.

- En termes d’écotourisme, la ville de Divonne-les-Bains avec l’appui de l’office de tourisme a obtenu en avril 2013 la labellisation Station Verte, visant à s’impliquer de façon forte dans un développement écotouristique de la station. Cette démarche de progrès est une véritable ligne de conduite stratégique, qui incite la commune et l’office de tourisme à mettre en place des actions concrètes qualifiée écotouristiques (implication maximale des prestataires et acteurs du tourisme, création de sentiers mis en récit, de transports doux par l’office de tourisme, développement d’un projet pilote par la commune dans les énergies renouvelables avec l’installation d’une Aqualienne…). Tout cela afin d’être en phase avec les attentes d’une clientèle de plus en plus sensible aux problématique d’authenticité, de partage et de responsabilité de ses actions

Egalement, suite à l’obtention du classement préfectoral de l’office de tourisme en Catégorie 2 en septembre 2014 puis de l’obtention de la marque Qualité Tourisme, l’OTD a présenté son dossier et obtenu le classement en Catégorie 1 en décembre 2015. Il s'agit du plus haut niveau de classement d'un office de tourisme à l'échelle départementale.

Ces différents gages de qualité maximisent notre potentiel d’actions futures, porté par une recherche constante de qualité et de responsabilité face à toutes les parties prenantes dans notre organisation.

Notre classement

Cet office de tourisme classé dans la catégorie I, appartenant au réseau Offices de Tourisme de France, s’engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d'urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME TM.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.